Referenties

Onderstaande gegevens zijn op 18 september 2011 van SchilderKTV.nl overgenomen.
Het SchilderKTV (SchilderKlanttevredenheidsonderzoek) wordt uitgevoerd door de organisatie De Betere Schilder die uitgebreide enquêtes behandelt onder en over schildersbedrijven.

Advies van de Consumentenbond...
`Zoekt u zekerheid, dan kiest u voor de Betere Schilder´.
*Bron: Consumentengids

Datum: 18-09-2011

Vraag/Optie

Uw bedrijf scoort
gemiddeld

Uw concurrent scoort
gemiddeld

Verschil

Hoeveel schilderbedrijven heeft u voor het uitgevoerde werk gevraagd een offerte te doen?

1.5 1.7

-0.2

Van hoeveel schilderbedrijven heeft u een offerte ontvangen?

1.3 1.5

-0.2

Hoe heeft u ons bedrijf gevonden?

via familie/vrienden/bekenden37.9%42.2%

-4.3%

via vroegere ervaring34.5%23.4%

11.1%

via Gouden Gids0%1.1%

-1.1%

via AF-Erkenningsregeling3.4%2.2%

1.2%

via Winterschilder0%0.3%

-0.3%

uit telefoonboek0%1.2%

-1.2%

direct website schildersbedrijf0%0%

0%

via zoekmachine op internet

0%

anders0%1.6%

-1.6%

Kunt u ons nu beoordelen aan de hand van cijfers van 1 tot 10, waarbij 10 zeer goed is, voor wat betreft

de snelheid waarmee we op uw aanvraag gereageerd hebben8.78.7

0

netheid van onze offerte98.7

0.3

duidelijkheid van onze offerte8.68.6

0

snelheid waarmee u de offerte van ons heeft ontvangen8.78.6

0.1

gegeven technisch advies8.88.7

0.1

gegeven kleuradvies8.38.6

-0.3

onze prijs in relatie tot andere offertes7.58.2

-0.7

uitleg over de wijze waarop wij het werk aanpakken8.88.7

0.1

termijn waarin het werk kan starten8.48.4

0

mate waarin u vertrouwen kreeg dat wij het werk goed en vakkundig zouden uitvoeren8.98.9

0

Wat is uiteindelijk doorslaggevend geweest om voor ons bedrijf te kiezen?

prijs3.6%10%

-6.4%

duidelijkheid & netheid offerte10.7%8.1%

2.6%

aanbeveling door familie/vrienden/ bekenden25%19.5%

5.5%

gekregen vertrouwen in offerte stadium25%22.6%

2.4%

gegeven advies3.6%9.6%

-6%

anders32.1%30.2%

1.9%

Is het werk gestart op de afgesproken tijd?

ja89.7%91.2%

-1.5%

nee10.3%8.8%

1.5%

Is het werk binnen de afgesproken tijd gerealiseerd?

ja93.1%94.7%

-1.6%

nee6.9%5.3%

1.6%

Kunt u ons nu beoordelen voor wat betreft de uitvoering van het werk, voor wat betreft:

netheid van werken door de schilder(s)8.88.7

0.1

kwaliteit van het schilderwerk 98.8

0.2

mate waarin de schilders rekening hielden met de bewoners tijdens de uitvoering98.9

0.1

mate waarin de schilders hun rommel opruimden8.98.8

0.1

tijdsduur waarbinnen het werk is uitgevoerd8.78.7

0

mate waarin onze schilders u tijdens het werk adviseerden8.78.7

0

tijdstip waarop men begon8.78.7

0

tijdstip waarop men stopte8.88.7

0.1

Hoe beoordeelt u het schilderbedrijf voor wat betreft:

professionaliteit8.88.8

0

klantvriendelijkheid8.99.1

-0.2

vakkundigheid van de medewerkers 8.98.9

0

betrouwbaarheid99

0

En hoe beoordeelt u:

duidelijkheid van de facturen 8.68.7

-0.1

netheid van de facturen8.78.7

0

correctheid van de facturen8.88.8

0

mate van oplossen van klachten8.68.7

-0.1

Zou u in de toekomst dit schilderbedrijf weer inschakelen?

ja, zeer zeker75.9%79.9%

-4%

ja, waarschijnlijk.20.7%17%

3.7%

mogelijk3.4%2.6%

0.8%

waarschijnlijk niet0%0.3%

-0.3%

zeker niet0%0.3%

-0.3%

Is nog iets waarover het schilderbedrijf met u contact moet opnemen?

ja10.3%13.4%

-3.1%

nee89.7%86.6%

3.1%

SchilderKTV.nl