Onderstaande gegevens zijn op 1 april 2013 van SchilderKTV.nl overgenomen.
Het SchilderKTV (SchilderKlanttevredenheidsonderzoek) wordt uitgevoerd door de organisatie De Betere Schilder die uitgebreide enquêtes behandelt onder en over schildersbedrijven.
Advies van de Consumentenbond…
`Zoekt u zekerheid, dan kiest u voor de Betere Schilder´.
*Bron: Consumentengids
Datum: 1 april 2013
|
Score |
Score Concurrent |
Verschil |
|
| Hoeveel schilderbedrijven heeft u voor het uitgevoerde werk gevraagd een offerte te doen? |
1.4 |
1.7 |
-0.3 |
| Van hoeveel schilderbedrijven heeft u een offerte ontvangen? |
1.3 |
1.5 |
-0.2 |
| Hoe heeft u ons bedrijf gevonden? | |||
| via familie/vrienden/bekenden |
46.3% |
43.3% |
3% |
| via vroegere ervaring |
34.1% |
24% |
10.1% |
| via Gouden Gids |
0% |
0.8% |
-0.8% |
| via ‘De Betere Schilder’ |
2.4% |
2.2% |
0.2% |
| via Winterschilder |
0% |
0.3% |
-0.3% |
| uit telefoonboek |
0% |
0.9% |
-0.9% |
| direct website schildersbedrijf |
4.9% |
8.8% |
-3.9% |
| via zoekmachine op internet |
12.2% |
18.5% |
-6.3% |
| anders |
0% |
1.3% |
-1.3% |
| Kunt u ons nu beoordelen aan de hand van cijfers van 1 tot 10, waarbij 10 zeer goed is, voor wat betreft | |||
| de snelheid waarmee we op uw aanvraag gereageerd hebben |
8.7 |
8.7 |
0 |
| netheid van onze offerte |
9 |
8.7 |
0.3 |
| duidelijkheid van onze offerte |
8.7 |
8.7 |
0 |
| snelheid waarmee u de offerte van ons heeft ontvangen |
8.7 |
8.7 |
0 |
| gegeven technisch advies |
8.9 |
8.8 |
0.1 |
| gegeven kleuradvies |
8.5 |
8.7 |
-0.2 |
| onze prijs in relatie tot andere offertes |
8 |
8.3 |
-0.3 |
| uitleg over de wijze waarop wij het werk aanpakken |
8.9 |
8.7 |
0.2 |
| termijn waarin het werk kan starten |
8.6 |
8.5 |
0.1 |
| mate waarin u vertrouwen kreeg dat wij het werk goed en vakkundig zouden uitvoeren |
9 |
9 |
0 |
| Wat is uiteindelijk doorslaggevend geweest om voor ons bedrijf te kiezen? | |||
| prijs |
2.5% |
10.5% |
-8% |
| duidelijkheid & netheid offerte |
7.5% |
7.7% |
-0.2% |
| aanbeveling door familie/vrienden/ bekenden |
25% |
21.3% |
3.7% |
| gekregen vertrouwen in offerte stadium |
25% |
21.9% |
3.1% |
| gegeven advies |
2.5% |
9.6% |
-7.1% |
| anders |
37.5% |
29% |
8.5% |
| Is het werk gestart op de afgesproken tijd? | |||
| ja |
90.2% |
92% |
-1.8% |
| nee |
9.8% |
8% |
1.8% |
| Is het werk binnen de afgesproken tijd gerealiseerd? | |||
| ja |
92.7% |
95.2% |
-2.5% |
| nee |
7.3% |
4.8% |
2.5% |
| Kunt u ons nu beoordelen voor wat betreft de uitvoering van het werk, voor wat betreft: | |||
| netheid van werken door de schilder(s) |
8.9 |
8.7 |
0.2 |
| kwaliteit van het schilderwerk |
9 |
8.8 |
0.2 |
| mate waarin de schilders rekening hielden met de bewoners tijdens de uitvoering |
9 |
8.9 |
0.1 |
| mate waarin de schilders hun rommel opruimden |
8.9 |
8.8 |
0.1 |
| tijdsduur waarbinnen het werk is uitgevoerd |
8.7 |
8.7 |
0 |
| mate waarin onze schilders u tijdens het werk adviseerden |
8.8 |
8.7 |
0.1 |
| tijdstip waarop men begon |
8.7 |
8.8 |
-0.1 |
| tijdstip waarop men stopte |
8.9 |
8.8 |
0.1 |
| Hoe beoordeelt u het schilderbedrijf voor wat betreft: | |||
| professionaliteit |
8.9 |
8.8 |
0.1 |
| klantvriendelijkheid |
9 |
9.1 |
-0.1 |
| vakkundigheid van de medewerkers |
9 |
8.9 |
0.1 |
| betrouwbaarheid |
9 |
9.1 |
-0.1 |
| En hoe beoordeelt u: | |||
| duidelijkheid van de facturen |
8.6 |
8.7 |
-0.1 |
| netheid van de facturen |
8.7 |
8.8 |
-0.1 |
| correctheid van de facturen |
8.8 |
8.8 |
0 |
| mate van oplossen van klachten |
8.7 |
8.8 |
-0.1 |
| Zou u in de toekomst dit schilderbedrijf weer inschakelen? | |||
| ja, zeer zeker |
75.6% |
80.4% |
-4.8% |
| ja, waarschijnlijk. |
22% |
17.1% |
4.9% |
| mogelijk |
2.4% |
2.2% |
0.2% |
| waarschijnlijk niet |
0% |
0.2% |
-0.2% |
| zeker niet |
0% |
0.2% |
-0.2% |
| Is nog iets waarover het schilderbedrijf met u contact moet opnemen? | |||
| ja |
7.3% |
10.6% |
-3.3% |
| nee |
92.7% |
89.4% |
3.3% |
SchilderKTV.nl | Max Euwelaan 51 | 3062 MA Rotterdam | 010 – 2066900 | info@schilderktv.nl
